Bruselas investiga a Booking por su respuesta al fraude y la identificación de anuncios de pago

La Comisión Europea ha abierto este miércoles un expediente a Booking para investigar si la plataforma ha incumplido el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) en su respuesta a los alojamientos fraudulentos y las estafas por suplantación de identidad. El procedimiento también examinará si permite distinguir con claridad los resultados de búsqueda que ganan visibilidad porque sus proveedores pagan más. La apertura de la investigación busca determinar si existen infracciones de la normativa comunitaria.

El Ejecutivo europeo revisará cómo identifica y evalúa la compañía los riesgos asociados a la circulación de contenidos ilícitos en su servicio. Entre las prácticas que preocupan a Bruselas figuran las ofertas de establecimientos que no existen, los engaños mediante suplantación de identidad y los alojamientos que no se ajustan a la normativa. La Comisión considera que estas situaciones pueden perjudicar a los consumidores y comprobará si Booking ha tomado medidas eficaces para reducirlas, incluida la retirada de los anuncios afectados.

Las reservas y la mensajería, bajo examen

Una parte de las pesquisas se centrará en la prevención del phishing, los intentos de engañar al usuario mediante la suplantación de identidad. Bruselas analizará cómo se facilita a los proveedores de alojamiento la información sobre las reservas y los huéspedes, además del diseño y el funcionamiento de la mensajería de la plataforma. En particular, verificará si existen protecciones suficientes para evitar que esos datos se aprovechen para reclamar pagos fraudulentos a los viajeros.

La vicepresidenta de la Comisión responsable de soberanía digital, Henna Virkkunen, ha defendido que los ciudadanos europeos deben poder organizar sus vacaciones sin exponerse a estafas. También ha subrayado que la normativa digital impone obligaciones concretas a las plataformas frente a estos riesgos. En ese sentido, ha señalado la necesidad de comprobar que Booking, a la que considera la principal plataforma europea de reservas, asume esas responsabilidades.

Booking ha respondido que coopera plenamente con las autoridades comunitarias. La empresa ha expresado asimismo su compromiso de trabajar con las administraciones, los reguladores, los cuerpos policiales y otros actores del sector contra la delincuencia digital y los fraudes en internet. Según ha trasladado, esa colaboración tiene como objetivo proteger tanto a quienes viajan como a sus colaboradores.

La visibilidad pagada en los resultados

El otro gran frente del expediente es la transparencia publicitaria. Los proveedores de alojamiento pueden lograr una posición más visible en las búsquedas de Booking a cambio de abonar una comisión superior. La Comisión quiere determinar si el usuario reconoce de manera inequívoca el carácter publicitario de esos resultados. La cuestión no se limita, por tanto, a la presencia de ofertas fraudulentas, sino que también abarca cómo se presentan las promociones dentro del servicio de reservas.

La revisión comprobará qué información acompaña a cada anuncio: quién lo publica, quién financia su difusión y qué motivos explican que aparezca ante un usuario determinado. También se analizará si resulta sencillo acceder a esa información y cambiar las preferencias que influyen en la publicidad recibida. Estas comprobaciones se enmarcan en las exigencias de transparencia del DSA, que Bruselas examinará junto con las obligaciones relativas a los riesgos del servicio.

A partir de ahora, la investigación abordará tanto las medidas de protección frente al fraude como la forma de identificar la publicidad. La Comisión evaluará si la detección de riesgos, la retirada de ofertas irregulares y las salvaguardias sobre los datos y la mensajería satisfacen las obligaciones legales de Booking. Ese examen permitirá determinar si la actuación de la plataforma se ajusta al reglamento europeo.

Claves: - La investigación abarca anuncios fraudulentos, suplantaciones de identidad y transparencia publicitaria. - Bruselas revisará el intercambio de datos de huéspedes y el servicio de mensajería. - El pago de comisiones mayores para ganar visibilidad centra el análisis de los resultados promocionados. - Booking asegura que coopera con las autoridades comunitarias.